在哪里报备豁免地区疫情/疫情去哪报备

疫情影响抖音物流判罚规则指南

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核
。商家可查看平台主动豁免地区。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备 。

情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分
。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等
，如物流凭证、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则
，避免因不知晓规则经营受损 。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时 、发运超时的判罚
，并取消48小时发货率考核
。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

淘宝报备工具在哪里?怎么使用?

〖壹〗
、淘宝报备工具的位置淘宝报备工具位于“营商保产品”模块中
，具体路径为：进入【千牛卖家中心】-【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】 。

〖贰〗、淘宝延迟发货报备工具位于【商家中心】【物流管理】【物流工具】【延迟发货报备】处，报备方式分为预报备和紧急报备
。具体操作步骤如下：预报备：路径：从官方主站进入后台管理 ，登录商家后台
，在左侧找到【订单管理】，然后找到并点击【延时发货报备】进入设置界面。

〖叁〗 、淘宝报备工具位于淘宝卖家中心 ，使用方法如下： 登录淘宝卖家中心： 打开淘宝网站
，登录你的卖家账号，进入卖家中心页面 。 找到报备工具： 在卖家中心页面 ，通常可以在左侧导航栏中找到“物流管理 ”或“交易管理
”等相关选项
。点击进入后
，寻找“报备中心”或类似的入口。

抖音物流判罚规则指南

〖壹〗
、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单 ，主动豁免揽收超时、发运超时的判罚
，并取消48小时发货率考核 。

〖贰〗 、抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则 平台主动豁免：平台会根据疫情实时情况，主动豁免疫情相关订单的揽收超时
、发运超时判罚 ，并豁免48小时发货率考核。商家可查看平台主动豁免地区，链接为：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh
。

〖叁〗、抖音物流扣分规则发货速度评判：核心针对商家的物流配送速度
，若商家在交易完成后未及时发货或延迟发货，将被扣除一定积分。具体扣分情况根据商家每天的发货比例来计算 ，发货比例越低
，扣分幅度越大 。订单处理行为：商家存在频繁取消订单或虚假发货等行为，同样会受到惩罚 ，扣除相应积分
。

〖肆〗 、情节严重
，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料 ，误导审核人员等
，如物流凭证
、聊天记录等，会被平台判为提供虚假资质 。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述 ，建议抖音开店的商家要关注抖音规则
，避免因不知晓规则经营受损
。

〖伍〗、抖音虚假发货违规处理规则如下：扣除保证金若系统自动识别订单存在虚假发货，平台将向商家发送站内信提示。商家需在收到提示后尽快核实并改正 。经平台复核确认违规的 ，每出现一次虚假发货行为，扣除保证金500元
，且店铺单日扣除保证金上限为5000元
。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

遇到不可抗力导致发不了货，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料 ，报备通过后可豁免物流超时判罚。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货
，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚 。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户 ，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报
。若因疫情 、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时、丢件等非商家原因导致无法发货
，需如实回复服务请求，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备。

处理方式：对于实锤的恶意用户 ，商家可前往抖店后台「店铺店铺保障举报中心」进行举报 。因不可抗力或物流公司原因导致的问题：处理方式：商家应协助消费者解决问题
，并如实回复服务请求。同时，可前往抖店后台「店铺店铺保障报备中心」进行报备
。

常规问题 遇到恶意用户 ，怎么处理服务请求？您好
，对于实锤的恶意用户，可以去抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。

A：可以的 ，商家可登录抖店-奖惩中心-申诉中心进行申诉，不同申诉理由需提供对应凭证 。Q：店铺爆单没有足够的人手处理售后不过来也会被处罚吗？A：平台会结合店铺过往服务数据来综合评估商家行为的严重程度
，商家因为爆单/疫情/不可抗力因素导致拒绝率或者商责率异常，不在处罚范围内
。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗
、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限 ，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖叁〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

〖肆〗 、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天
。

〖伍〗
、抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起，若商家所在城市的“静态管控 ”行政区数量超过50% ，且每个管控区的管控天数超过10天
，导致大量门店无法线下经营，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还。

【有问有答】抖音小店要不要开通运费险?疫情影响发货怎么处理?

此时运费险开支可能进一步压缩利润 ，甚至导致亏损，建议暂不开通
，可通过优化商品描述、提升服务质量等方式替代 。稳定出单且利润率高：若产品利润充足且运费险成本占比低，开通运费险可增强费用竞争力 ，同时提升用户信任度
，形成“高利润-高转化
”的良性循环
。

建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理售后申请 ，并持续关注平台疫情信息更新。政策调整具体内容 发货政策调整：若收货地址或发货地址位于受影响地区
，且“承诺发货时间”在特定时间段内，商家需按调整后的“最晚发货时间 ”完成发货 。具体时间以平台最新表格为准。

对于提出大额返款或各种找事的专业打差评者 ，商家可以告知其可以选取七天无理由退货
，并赠送运费险
。若对方仍坚持差评威胁，商家可以通过抖音小店后台的“评价管理
”进行申诉。防范恶意举报 商家在前期上架商品时 ，应做好优化工作
，避免商品标题含有违禁词，商品图片带有其他平台水印 ，或存在虚假宣传等问题 。

因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响
。